Podsumowanie ofert Liczba ofert: 11. |
 | Marketing usług zdrowotnych Od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klienta wyd. 7 | ZAKŁADKA DO KSIĄŻEK GRATIS DO KAŻDEGO ZAMÓWIENIA | Bukowska-Piestrzyńska Agnieszka | CeDeWu |
| nieprzeczytane.pl | od 41.25PLN | ||
 Marketing usług zdrowotnych Od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klienta wyd. 7 | ZAKŁADKA DO KSIĄŻEK GRATIS DO KAŻDEGO ZAMÓWIENIA za 41.25 zł Cena: 41.25 zł Coraz szersza grupa lekarzy praktykujących prywatnie zdaje sobie sprawę,że w warunkach konkurencji same umiejętności medyczne - nawet najlepsze- mogą być niewystarczające, by pozyskać i utrzymać pacjentów, dlatego szuka możliwości wyróżnienia się na tle konkurencji. Książka ta nie wchodzi w obszar medycznego sacrum, zajmuje się problematyką funkcjonowania zakładu opieki zdrowotnej w obszarze profanum, tj. szeroko pojętej komunikacji z pacjentem - nabywcą usługi zdrowotnej. Jejcelem jest wskazanie lekarzom sposobów budowania pozytywnego wizerunku placówki, którą zarządzają, czy w której pracują w oczach aktualnych i potencjalnych nabywców. Nie stanowi jednak zbioru gotowych rozwiązań - na pewno gwarantujących rynkowy sukces placówki, a jest to raczej „marketingowy kierunkowskaz" możliwych do podjęcia działań.Biorąc pod uwagę polskie realia, głównym adresatem tej książki są lekarze prywatnie praktykujący, dostrzegający zależność między satysfakcją pacjenta a wynikiem ekonomicznym prowadzonej przez siebie placówki. Jednak lekarze pracujący w państwowej służbie zdrowia, studenci ostatnich lat studiów medycznych, czy personel pomocniczy powinni również w niej znaleźć narzędzia do budowania pozytywnych relacji z pacjentami, a tym samym budowania lepszego wizerunku w oczach pacjentów. SPIS TREŚCI:Przedmowa Rozdział IPrzesłanki stosowania marketingu w usługach zdrowotnych 1.1.Wprowadzenie 1.2.Istota usług 1.3.Specyfika usług zdrowotnych 1.4.Działalność marketingowa w placówkach zdrowotnych 1.4.1.Istota marketingu 1.4.2.Badanie oczekiwań pacjentów 1.4.3.Segmentacja rynku 1.4.4.Marketing-mix w usługach zdrowotnych 1.4.4.1.Świadczenie zdrowotne jako produkt marketingu 1.4.4.2.Cena usługi zdrowotnej 1.4.4.3.Dystrybucja usług zdrowotnych 1.4.4.4.Promocja placówki zdrowotnej 1.4.4.5.Personel zakładu opieki zdrowotnej 1.4.5.Planowanie działań marketingowych Rozdział IIZadowolenie pacjentów a jakość świadczonych usług 2.1.Wprowadzenie 2.2.Kluczowe obszary jakości usług2.2.1.Materialność usług 2.2.2.Niezawodność usług 2.2.3.Czas w usługach 2.2.4.Empatia usługodawcy 2.3.Lojalność pacjentów jako cel działań marketingowych 2.4.Zakład opieki zdrowotnej zorientowany na pacjenta Rozdział IIICzynniki pozwalające na zwrócenie uwagi pacjentów 3.1.Wprowadzenie 3.2.Wyróżnianie się na tle konkurencji 3.3.Narzędzia budowania wizerunku placówki zdrowotnej 3.3.1.Lokalizacja placówki zdrowotnej 3.3.2.Oznaczenie placówki na zewnątrz budynku 3.3.3.Poczekalnia jako miejsce pierwszego kontaktu z pacjentem3.3.3.1.Wygląd poczekalni 3.3.3.2.Znaczenie kolorów 3.3.3.3.Oświetlenie pomieszczeń 3.3.3.4.Umeblowanie poczekalni 3.3.3.5.Biurko recepcjonistki 3.3.3.6.Akcesoria dekoracyjne 3.3.4.Toaleta 3.3.5.Uniformy personelu 3.3.6.Urządzenie gabinetu 3.3.7.Wizytówka lekarza 3.3.8.Informacaj o placówce 3.3.8.1.Folder informacyjny ZOZ-u 3.3.8.2.Strona www placówki zdrowotnej 3.3.9.Broszura edukacyjna 3.3.10.Rekomendacje Rozdział IVKomunikacja a wizyta pacjenta w placówce zdrowotnej 4.1.Wprowadzenie 4.2.Istota komunikacji 4.3.Pacjent zgłasza się do placówki zdrowotnej - postawa personelu 4.4.Komunikacja recepcjonistki z gabinetem4.5.Zapachy i dźwięki jako komunikaty 4.6.Lekarz powinien zachwycić pacjenta 4.6.1.Wywiad lekarski - szansę i zagrożenia 4.6.2.Budowanie pozytywnego nastroju 4.6.3.Znaczenie pytań w rozmowie lekarza z pacjentem 4.6.4.Lekarz jako najważniejszy ze wszystkich sprzedawanych produktów4.7.Pacjent powiedział "nie" 4.7.1.Powody dla których pacjenci mówią "nie" 4.7.1.1.Strach przed powtórzeniem złych doświadczeń 4.7.1.2.Strach przed zmianą 4.7.1.3.Strach przed propozycją 4.7.1.4.Nieodpowiedni moment 4.7.1.5.Strach przed przekroczeniem kompetencji 4.7.2.Pokonanie obiekcji pacjenta 4.8.Pacjent powiedział "tak" 4.9.Warunki skutecznej komunikacji 4.10.Komunikacja niewerbalna Rozdział VTelefon jako narzędzie komunikacji na odległość 5.1.Wprowadzenie 5.2.Rozmowa telefoniczna a zwykła rozmowa 5.2.1.Dzwoni telefon - ważne pierwsze wrażenie 5.2.2.Słuchanie a słyszenie 5.2.2.1.Błędy słuchania 5.2.2.2.Dekalog dobrego słuchacza 5.2.3.Język rozmów 5.3.Codzienne odbieranie telefonów jako obowiązek personelu pomocniczego5.3.1.Zaangażowanie pracownika w rozmowę 5.3.2.Rozwijanie samodzielności pracownika 5.4.Profesjonalna postawa recepcjonistki 5.4.1.Odbieranie informacji 5.4.2.Techniki zniechęcające rozmówców 5.5.Rola automatycznej sekretarki 5.6.Sprawdzenie kwalifikacji pracownika w zakresie sposobu przeprowadzania rozmowy telefonicznejRozdział VIPostawy personelu a sukces placówki 6.1.Wprowadzenie 6.2.Pracownik jako klient wewnętrzny zakładu opieki zdrowotnej 6.3.Zarządzanie personelem placówki zdrowotnej 6.3.1.Planowanie zatrudnienia w placówce zdrowotnej 6.3.2.Rekrutacja personelu 6.3.2.1.Profil oczekiwanego pracownika 6.3.2.2.Telefoniczna rekrutacja 6.3.3.Rozwój i podnoszenie kwalifikacji personelu pomocniczego 6.3.4.Ocena wyników pracowników i ich możliwości rozwoju 6.3.5.Motywowanie pracowników 6.4.Personel - piąty element marketingu 6.4.1.Pracownik jako sprzedawca usług 6.4.2.Rola personelu w edukowaniu pacjentów 6.5.Organizacja pracy zespołu placówki zdrowotnej 6.5.1.Atmosfera panująca w zespole 6.5.2.Piramida obsługi pacjenta Rozdział VIIRelacje przełożonego z podwładnymi 7.1.Wprowadzenie 7.2.Postawa lekarza-przełożonego wobec pracowników 7.2.1.Komunikacja lekarza z podwładnymi 7.2.2.Orientacja na zadania a orientacja na ludzi 7.3.Lekarz jako menedżer 7.3.1.Budowanie autorytetu lekarza-przełożonego 7.3.2.Budowanie zespołu placówki zdrowotnej 7.3.3.Kierowanie konfliktem 7.3.4.Efektywność pracy Iekarza-kierownika 7.4.Samoorganizacja na stanowisku pracy Zakończenie Bibliografia | |||
 | Marketing usług zdrowotnych | Bukowska-Piestrzyńska Agnieszka | CeDeWu |
| dadada.pl | od 43.34PLN | ||
 Marketing usług zdrowotnych za 43.34 zł Cena: 43.34 zł Coraz szersza grupa lekarzy praktykujących prywatnie zdaje sobie sprawę, że w warunkach konkurencji same umiejętności medyczne - nawet najlepsze - mogą być niewystarczające, by pozyskać i utrzymać pacjentów, dlatego szuka możliwości wyróżnienia się na tle konkurencji. Książka ta nie wchodzi w obszar medycznego sacrum, zajmuje się problematyką funkcjonowania zakładu opieki zdrowotnej w obszarze profanum, tj. szeroko pojętej komunikacji z pacjentem - nabywcą usługi zdrowotnej. Jej celem jest wskazanie lekarzom sposobów budowania pozytywnego wizerunku placówki, którą zarządzają, czy w której pracują w oczach aktualnych i potencjalnych nabywców. Nie stanowi jednak zbioru gotowych rozwiązań - na pewno gwarantujących rynkowy sukces placówki, a jest to raczej „marketingowy kierunkowskaz" możliwych do podjęcia działań. Biorąc pod uwagę polskie realia, głównym adresatem tej książki są lekarze prywatnie praktykujący, dostrzegający zależność między satysfakcją pacjenta a wynikiem ekonomicznym prowadzonej przez siebie placówki. Jednak lekarze pracujący w państwowej służbie zdrowia, studenci ostatnich lat studiów medycznych, czy personel pomocniczy powinni również w niej znaleźć narzędzia do budowania pozytywnych relacji z pacjentami, a tym samym budowania lepszego wizerunku w oczach pacjentów. | |||
 | Marketing usług zdrowotnych Od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klienta wyd. 7 | Bukowska-Piestrzyńska Agnieszka | CeDeWu |
| profit24.pl | od 43.71PLN | ||
 Marketing usług zdrowotnych Od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klienta wyd. 7 za 43.71 zł Cena: 43.71 zł Coraz szersza grupa lekarzy praktykujących prywatnie zdaje sobie sprawę, że w warunkach konkurencji same umiejętności medyczne - nawet najlepsze - mogą być niewystarczające, by pozyskać i utrzymać pacjentów, dlatego szuka możliwości wyróżnienia się na tle konkurencji. Książka ta nie wchodzi w obszar medycznego sacrum, zajmuje się problematyką funkcjonowania zakładu opieki zdrowotnej w obszarze profanum, tj. szeroko pojętej komunikacji z pacjentem - nabywcą usługi zdrowotnej. Jej celem jest wskazanie lekarzom sposobów budowania pozytywnego wizerunku placówki, którą zarządzają, czy w której pracują w oczach aktualnych i potencjalnych nabywców. Nie stanowi jednak zbioru gotowych rozwiązań - na pewno gwarantujących rynkowy sukces placówki, a jest to raczej „marketingowy kierunkowskaz" możliwych do podjęcia działań. Biorąc pod uwagę polskie realia, głównym adresatem tej książki są lekarze prywatnie praktykujący, dostrzegający zależność między satysfakcją pacjenta a wynikiem ekonomicznym prowadzonej przez siebie placówki. Jednak lekarze pracujący w państwowej służbie zdrowia, studenci ostatnich lat studiów medycznych, czy personel pomocniczy powinni również w niej znaleźć narzędzia do budowania pozytywnych relacji z pacjentami, a tym samym budowania lepszego wizerunku w oczach pacjentów. SPIS TREŚCI: Przedmowa Rozdział I Przesłanki stosowania marketingu w usługach zdrowotnych 1.1.Wprowadzenie 1.2.Istota usług 1.3.Specyfika usług zdrowotnych 1.4.Działalność marketingowa w placówkach zdrowotnych 1.4.1.Istota marketingu 1.4.2.Badanie oczekiwań pacjentów 1.4.3.Segmentacja rynku 1.4.4.Marketing-mix w usługach zdrowotnych 1.4.4.1.Świadczenie zdrowotne jako produkt marketingu 1.4.4.2.Cena usługi zdrowotnej 1.4.4.3.Dystrybucja usług zdrowotnych 1.4.4.4.Promocja placówki zdrowotnej 1.4.4.5.Personel zakładu opieki zdrowotnej 1.4.5.Planowanie działań marketingowych Rozdział II Zadowolenie pacjentów a jakość świadczonych usług 2.1.Wprowadzenie 2.2.Kluczowe obszary jakości usług 2.2.1.Materialność usług 2.2.2.Niezawodność usług 2.2.3.Czas w usługach 2.2.4.Empatia usługodawcy 2.3.Lojalność pacjentów jako cel działań marketingowych 2.4.Zakład opieki zdrowotnej zorientowany na pacjenta Rozdział III Czynniki pozwalające na zwrócenie uwagi pacjentów 3.1.Wprowadzenie 3.2.Wyróżnianie się na tle konkurencji 3.3.Narzędzia budowania wizerunku placówki zdrowotnej 3.3.1.Lokalizacja placówki zdrowotnej 3.3.2.Oznaczenie placówki na zewnątrz budynku 3.3.3.Poczekalnia jako miejsce pierwszego kontaktu z pacjentem 3.3.3.1.Wygląd poczekalni 3.3.3.2.Znaczenie kolorów 3.3.3.3.Oświetlenie pomieszczeń 3.3.3.4.Umeblowanie poczekalni 3.3.3.5.Biurko recepcjonistki 3.3.3.6.Akcesoria dekoracyjne 3.3.4.Toaleta 3.3.5.Uniformy personelu 3.3.6.Urządzenie gabinetu 3.3.7.Wizytówka lekarza 3.3.8.Informacaj o placówce 3.3.8.1.Folder informacyjny ZOZ-u 3.3.8.2.Strona www placówki zdrowotnej 3.3.9.Broszura edukacyjna 3.3.10.Rekomendacje Rozdział IV Komunikacja a wizyta pacjenta w placówce zdrowotnej 4.1.Wprowadzenie 4.2.Istota komunikacji 4.3.Pacjent zgłasza się do placówki zdrowotnej - postawa personelu 4.4.Komunikacja recepcjonistki z gabinetem 4.5.Zapachy i dźwięki jako komunikaty 4.6.Lekarz powinien zachwycić pacjenta 4.6.1.Wywiad lekarski - szansę i zagrożenia 4.6.2.Budowanie pozytywnego nastroju 4.6.3.Znaczenie pytań w rozmowie lekarza z pacjentem 4.6.4.Lekarz jako najważniejszy ze wszystkich sprzedawanych produktów 4.7.Pacjent powiedział "nie" 4.7.1.Powody dla których pacjenci mówią "nie" 4.7.1.1.Strach przed powtórzeniem złych doświadczeń 4.7.1.2.Strach przed zmianą 4.7.1.3.Strach przed propozycją 4.7.1.4.Nieodpowiedni moment 4.7.1.5.Strach przed przekroczeniem kompetencji 4.7.2.Pokonanie obiekcji pacjenta 4.8.Pacjent powiedział "tak" 4.9.Warunki skutecznej komunikacji 4.10.Komunikacja niewerbalna Rozdział V Telefon jako narzędzie komunikacji na odległość 5.1.Wprowadzenie 5.2.Rozmowa telefoniczna a zwykła rozmowa 5.2.1.Dzwoni telefon - ważne pierwsze wrażenie 5.2.2.Słuchanie a słyszenie 5.2.2.1.Błędy słuchania 5.2.2.2.Dekalog dobrego słuchacza 5.2.3.Język rozmów 5.3.Codzienne odbieranie telefonów jako obowiązek personelu pomocniczego 5.3.1.Zaangażowanie pracownika w rozmowę 5.3.2.Rozwijanie samodzielności pracownika 5.4.Profesjonalna postawa recepcjonistki 5.4.1.Odbieranie informacji 5.4.2.Techniki zniechęcające rozmówców 5.5.Rola automatycznej sekretarki 5.6.Sprawdzenie kwalifikacji pracownika w zakresie sposobu przeprowadzania rozmowy telefonicznej Rozdział VI Postawy personelu a sukces placówki 6.1.Wprowadzenie 6.2.Pracownik jako klient wewnętrzny zakładu opieki zdrowotnej 6.3.Zarządzanie personelem placówki zdrowotnej 6.3.1.Planowanie zatrudnienia w placówce zdrowotnej 6.3.2.Rekrutacja personelu 6.3.2.1.Profil oczekiwanego pracownika 6.3.2.2.Telefoniczna rekrutacja 6.3.3.Rozwój i podnoszenie kwalifikacji personelu pomocniczego 6.3.4.Ocena wyników pracowników i ich możliwości rozwoju 6.3.5.Motywowanie pracowników 6.4.Personel - piąty element marketingu 6.4.1.Pracownik jako sprzedawca usług 6.4.2.Rola personelu w edukowaniu pacjentów 6.5.Organizacja pracy zespołu placówki zdrowotnej 6.5.1.Atmosfera panująca w zespole 6.5.2.Piramida obsługi pacjenta Rozdział VII Relacje przełożonego z podwładnymi 7.1.Wprowadzenie 7.2.Postawa lekarza-przełożonego wobec pracowników 7.2.1.Komunikacja lekarza z podwładnymi 7.2.2.Orientacja na zadania a orientacja na ludzi 7.3.Lekarz jako menedżer 7.3.1.Budowanie autorytetu lekarza-przełożonego 7.3.2.Budowanie zespołu placówki zdrowotnej 7.3.3.Kierowanie konfliktem 7.3.4.Efektywność pracy Iekarza-kierownika 7.4.Samoorganizacja na stanowisku pracy Zakończenie Bibliografia | |||
 | Marketing usług zdrowotnych | Bukowska-Piestrzyńska Agnieszka | CeDeWu |
| zdrowepodejscie.pl | od 44.52PLN | ||
 Marketing usług zdrowotnych za 44.52 zł Cena: 44.52 zł Coraz szersza grupa lekarzy praktykujących prywatnie zdaje sobie sprawę, że w warunkach konkurencji same umiejętności medyczne - nawet najlepsze - mogą być niewystarczające, by pozyskać i utrzymać pacjentów, dlatego szuka możliwości wyróżnienia się na tle konkurencji. Książka ta nie wchodzi w obszar medycznego sacrum, zajmuje się problematyką funkcjonowania zakładu opieki zdrowotnej w obszarze profanum, tj. szeroko pojętej komunikacji z pacjentem - nabywcą usługi zdrowotnej. Jej celem jest wskazanie lekarzom sposobów budowania pozytywnego wizerunku placówki, którą zarządzają, czy w której pracują w oczach aktualnych i potencjalnych nabywców. Nie stanowi jednak zbioru gotowych rozwiązań - na pewno gwarantujących rynkowy sukces placówki, a jest to raczej „marketingowy kierunkowskaz" możliwych do podjęcia działań. Biorąc pod uwagę polskie realia, głównym adresatem tej książki są lekarze prywatnie praktykujący, dostrzegający zależność między satysfakcją pacjenta a wynikiem ekonomicznym prowadzonej przez siebie placówki. Jednak lekarze pracujący w państwowej służbie zdrowia, studenci ostatnich lat studiów medycznych, czy personel pomocniczy powinni również w niej znaleźć narzędzia do budowania pozytywnych relacji z pacjentami, a tym samym budowania lepszego wizerunku w oczach pacjentów. | |||
 | Marketing usług zdrowotnych | Agnieszka Bukowska-Piestrzy | CeDeWu |
| madbooks.pl | od 45.50PLN | ||
 Marketing usług zdrowotnych za 45.50 zł Cena: 45.50 zł Coraz szersza grupa lekarzy praktykujących prywatnie zdaje sobie sprawę, że w warunkach konkurencji same umiejętności medyczne - nawet najlepsze - mogą być niewystarczające, by pozyskać i utrzymać pacjentów, dlatego szuka możliwości wyróżnienia się na tle konkurencji. Książka ta nie wchodzi w obszar medycznego sacrum, zajmuje się problematyką funkcjonowania zakładu opieki zdrowotnej w obszarze profanum, tj. szeroko pojętej komunikacji z pacjentem - nabywcą usługi zdrowotnej. Jej celem jest wskazanie lekarzom sposobów budowania pozytywnego wizerunku placówki, którą zarządzają, czy w której pracują w oczach aktualnych i potencjalnych nabywców. Nie stanowi jednak zbioru gotowych rozwiązań - na pewno gwarantujących rynkowy sukces placówki, a jest to raczej „marketingowy kierunkowskaz" możliwych do podjęcia działań.Biorąc pod uwagę polskie realia, głównym adresatem tej książki są lekarze prywatnie praktykujący, dostrzegający zależność między satysfakcją pacjenta a wynikiem ekonomicznym prowadzonej przez siebie placówki. Jednak lekarze pracujący w państwowej służbie zdrowia, studenci ostatnich lat studiów medycznych, czy personel pomocniczy powinni również w niej znaleźć narzędzia do budowania pozytywnych relacji z pacjentami, a tym samym budowania lepszego wizerunku w oczach pacjentów. | |||
 | Marketing usług zdrowotnych. Od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów | Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska | CeDeWu |
| taniaksiazka.pl | od 45.61PLN | ||
 Marketing usług zdrowotnych. Od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów za 45.61 zł Cena: 45.61 zł
| |||
 | Marketing usług zdrowotnych Od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klienta wyd. 7 | Bukowska-Piestrzyńska Agnieszka | CeDeWu |
| mestro.pl | od 48.95PLN | ||
 Marketing usług zdrowotnych Od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klienta wyd. 7 za 48.95 zł Cena: 48.95 zł Coraz szersza grupa lekarzy praktykujących prywatnie zdaje sobie sprawę,że w warunkach konkurencji same umiejętności medyczne - nawet najlepsze- mogą być niewystarczające, by pozyskać i utrzymać pacjentów, dlatego szuka możliwości wyróżnienia się na tle konkurencji. Książka ta nie wchodzi w obszar medycznego sacrum, zajmuje się problematyką funkcjonowania zakładu opieki zdrowotnej w obszarze profanum, tj. szeroko pojętej komunikacji z pacjentem - nabywcą usługi zdrowotnej. Jejcelem jest wskazanie lekarzom sposobów budowania pozytywnego wizerunku placówki, którą zarządzają, czy w której pracują w oczach aktualnych i potencjalnych nabywców. Nie stanowi jednak zbioru gotowych rozwiązań - na pewno gwarantujących rynkowy sukces placówki, a jest to raczej „marketingowy kierunkowskaz" możliwych do podjęcia działań.Biorąc pod uwagę polskie realia, głównym adresatem tej książki są lekarze prywatnie praktykujący, dostrzegający zależność między satysfakcją pacjenta a wynikiem ekonomicznym prowadzonej przez siebie placówki. Jednak lekarze pracujący w państwowej służbie zdrowia, studenci ostatnich lat studiów medycznych, czy personel pomocniczy powinni również w niej znaleźć narzędzia do budowania pozytywnych relacji z pacjentami, a tym samym budowania lepszego wizerunku w oczach pacjentów. SPIS TREŚCI:Przedmowa Rozdział IPrzesłanki stosowania marketingu w usługach zdrowotnych 1.1.Wprowadzenie 1.2.Istota usług 1.3.Specyfika usług zdrowotnych 1.4.Działalność marketingowa w placówkach zdrowotnych 1.4.1.Istota marketingu 1.4.2.Badanie oczekiwań pacjentów 1.4.3.Segmentacja rynku 1.4.4.Marketing-mix w usługach zdrowotnych 1.4.4.1.Świadczenie zdrowotne jako produkt marketingu 1.4.4.2.Cena usługi zdrowotnej 1.4.4.3.Dystrybucja usług zdrowotnych 1.4.4.4.Promocja placówki zdrowotnej 1.4.4.5.Personel zakładu opieki zdrowotnej 1.4.5.Planowanie działań marketingowych Rozdział IIZadowolenie pacjentów a jakość świadczonych usług 2.1.Wprowadzenie 2.2.Kluczowe obszary jakości usług2.2.1.Materialność usług 2.2.2.Niezawodność usług 2.2.3.Czas w usługach 2.2.4.Empatia usługodawcy 2.3.Lojalność pacjentów jako cel działań marketingowych 2.4.Zakład opieki zdrowotnej zorientowany na pacjenta Rozdział IIICzynniki pozwalające na zwrócenie uwagi pacjentów 3.1.Wprowadzenie 3.2.Wyróżnianie się na tle konkurencji 3.3.Narzędzia budowania wizerunku placówki zdrowotnej 3.3.1.Lokalizacja placówki zdrowotnej 3.3.2.Oznaczenie placówki na zewnątrz budynku 3.3.3.Poczekalnia jako miejsce pierwszego kontaktu z pacjentem3.3.3.1.Wygląd poczekalni 3.3.3.2.Znaczenie kolorów 3.3.3.3.Oświetlenie pomieszczeń 3.3.3.4.Umeblowanie poczekalni 3.3.3.5.Biurko recepcjonistki 3.3.3.6.Akcesoria dekoracyjne 3.3.4.Toaleta 3.3.5.Uniformy personelu 3.3.6.Urządzenie gabinetu 3.3.7.Wizytówka lekarza 3.3.8.Informacaj o placówce 3.3.8.1.Folder informacyjny ZOZ-u 3.3.8.2.Strona www placówki zdrowotnej 3.3.9.Broszura edukacyjna 3.3.10.Rekomendacje Rozdział IVKomunikacja a wizyta pacjenta w placówce zdrowotnej 4.1.Wprowadzenie 4.2.Istota komunikacji 4.3.Pacjent zgłasza się do placówki zdrowotnej - postawa personelu 4.4.Komunikacja recepcjonistki z gabinetem4.5.Zapachy i dźwięki jako komunikaty 4.6.Lekarz powinien zachwycić pacjenta 4.6.1.Wywiad lekarski - szansę i zagrożenia 4.6.2.Budowanie pozytywnego nastroju 4.6.3.Znaczenie pytań w rozmowie lekarza z pacjentem 4.6.4.Lekarz jako najważniejszy ze wszystkich sprzedawanych produktów4.7.Pacjent powiedział "nie" 4.7.1.Powody dla których pacjenci mówią "nie" 4.7.1.1.Strach przed powtórzeniem złych doświadczeń 4.7.1.2.Strach przed zmianą 4.7.1.3.Strach przed propozycją 4.7.1.4.Nieodpowiedni moment 4.7.1.5.Strach przed przekroczeniem kompetencji 4.7.2.Pokonanie obiekcji pacjenta 4.8.Pacjent powiedział "tak" 4.9.Warunki skutecznej komunikacji 4.10.Komunikacja niewerbalna Rozdział VTelefon jako narzędzie komunikacji na odległość 5.1.Wprowadzenie 5.2.Rozmowa telefoniczna a zwykła rozmowa 5.2.1.Dzwoni telefon - ważne pierwsze wrażenie 5.2.2.Słuchanie a słyszenie 5.2.2.1.Błędy słuchania 5.2.2.2.Dekalog dobrego słuchacza 5.2.3.Język rozmów 5.3.Codzienne odbieranie telefonów jako obowiązek personelu pomocniczego5.3.1.Zaangażowanie pracownika w rozmowę 5.3.2.Rozwijanie samodzielności pracownika 5.4.Profesjonalna postawa recepcjonistki 5.4.1.Odbieranie informacji 5.4.2.Techniki zniechęcające rozmówców 5.5.Rola automatycznej sekretarki 5.6.Sprawdzenie kwalifikacji pracownika w zakresie sposobu przeprowadzania rozmowy telefonicznejRozdział VIPostawy personelu a sukces placówki 6.1.Wprowadzenie 6.2.Pracownik jako klient wewnętrzny zakładu opieki zdrowotnej 6.3.Zarządzanie personelem placówki zdrowotnej 6.3.1.Planowanie zatrudnienia w placówce zdrowotnej 6.3.2.Rekrutacja personelu 6.3.2.1.Profil oczekiwanego pracownika 6.3.2.2.Telefoniczna rekrutacja 6.3.3.Rozwój i podnoszenie kwalifikacji personelu pomocniczego 6.3.4.Ocena wyników pracowników i ich możliwości rozwoju 6.3.5.Motywowanie pracowników 6.4.Personel - piąty element marketingu 6.4.1.Pracownik jako sprzedawca usług 6.4.2.Rola personelu w edukowaniu pacjentów 6.5.Organizacja pracy zespołu placówki zdrowotnej 6.5.1.Atmosfera panująca w zespole 6.5.2.Piramida obsługi pacjenta Rozdział VIIRelacje przełożonego z podwładnymi 7.1.Wprowadzenie 7.2.Postawa lekarza-przełożonego wobec pracowników 7.2.1.Komunikacja lekarza z podwładnymi 7.2.2.Orientacja na zadania a orientacja na ludzi 7.3.Lekarz jako menedżer 7.3.1.Budowanie autorytetu lekarza-przełożonego 7.3.2.Budowanie zespołu placówki zdrowotnej 7.3.3.Kierowanie konfliktem 7.3.4.Efektywność pracy Iekarza-kierownika 7.4.Samoorganizacja na stanowisku pracy Zakończenie Bibliografia | |||
 | Marketing usług zdrowotnych | Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska | CeDeWu |
| bonito.pl | od 49.56PLN | ||
 Marketing usług zdrowotnych za 49.56 zł Cena: 49.56 zł Coraz szersza grupa lekarzy praktykujących prywatnie zdaje sobie sprawę, że w warunkach konkurencji same umiejętności medyczne – nawet najlepsze – mogą być niewystarczające, by pozyskać i utrzymać pacjentów, dlatego szuka możliwości wyróżnienia się na tle konkurencji. Książka ta nie wchodzi w obszar medycznego sacrum, zajmuje się problematyką funkcjonowania zakładu opieki zdrowotnej w obszarze profanum, tj. szeroko pojętej komunikacji z pacjentem – nabywcą usługi zdrowotnej. Jej celem jest wskazanie lekarzom sposobów budowania pozytywnego wizerunku placówki, którą zarządzają, czy w której pracują w oczach aktualnych i potencjalnych nabywców. Nie stanowi jednak zbioru gotowych rozwiązań – na pewno gwarantujących rynkowy sukces placówki, a jest to raczej „marketingowy kierunkowskaz” możliwych do podjęcia działań. Biorąc pod uwagę polskie realia, głównym adresatem tej książki są lekarze prywatnie praktykujący, dostrzegający zależność między satysfakcją pacjenta a wynikiem ekonomicznym prowadzonej przez siebie placówki. Jednak lekarze pracujący w państwowej służbie zdrowia, studenci ostatnich lat studiów medycznych czy personel pomocniczy powinni również w niej znaleźć narzędzia do budowania pozytywnych relacji z pacjentami, a tym samym budowania lepszego wizerunku w oczach pacjentów. | |||
| Marketing usług zdrowotnych | Agnieszka Bukowska-Piestrzyńska | CeDeWu |
| aros.pl | od 49.56PLN | ||
Marketing usług zdrowotnych za 49.56 zł Cena: 49.56 zł Coraz szersza grupa lekarzy praktykujących prywatnie zdaje sobie sprawę, że w warunkach konkurencji same umiejętności medyczne – nawet najlepsze – mogą być niewystarczające, by pozyskać i | |||
 | Marketing usług zdrowotnych | Bukowska-Piestrzyńska Agnieszka | CeDeWu |
| dobre-ksiazki.com.pl | od 49.66PLN | ||
 Marketing usług zdrowotnych za 49.66 zł Cena: 49.66 zł Coraz szersza grupa lekarzy praktykujących prywatnie zdaje sobie sprawę, że w warunkach konkurencji same umiejętności medyczne - nawet najlepsze - mogą być niewystarczające, by pozyskać i utrzymać pacjentów, dlatego szuka możliwości wyróżnienia się na tle konkurencji. Książka ta nie wchodzi w obszar medycznego sacrum, zajmuje się problematyką funkcjonowania zakładu opieki zdrowotnej w obszarze profanum, tj. szeroko pojętej komunikacji z pacjentem - nabywcą usługi zdrowotnej. Jej celem jest wskaz... | |||
 | Marketing usług zdrowotnych | Bukowska-Piestrzyńska Agnieszka | CeDeWu |
| selkar.pl | od 54.47PLN | ||
 Marketing usług zdrowotnych za 54.47 zł Cena: 54.47 zł Coraz szersza grupa lekarzy praktykujących prywatnie zdaje sobie sprawę, że w warunkach konkurencji same umiejętności medyczne - nawet najlepsze - mogą być niewystarczające, by pozyskać i utrzymać pacjentów, dlatego szuka możliwości wyróżnienia się na tle konkurencji. Książka ta nie wchodzi w obszar medycznego sacrum, zajmuje się problematyką funkcjonowania zakładu opieki zdrowotnej w obszarze profanum, tj. szeroko pojętej komunikacji z pacjentem - nabywcą usługi zdrowotnej. Jej celem jest wskazanie lekarzom sposobów budowania pozytywnego wizerunku placówki, którą zarządzają, czy w której pracują w oczach aktualnych i potencjalnych nabywców. Nie stanowi jednak zbioru gotowych rozwiązań - na pewno gwarantujących rynkowy sukces placówki, a jest to raczej "marketingowy kierunkowskaz" możliwych do podjęcia działań. | |||
![Szkice O Kwestiach Żydowskich - Jan Woleński [KSIĄŻKA] - Jan Woleński](http://cdn.pozycjonowanie.cloud/6/6-szkice-o-kwestiach-zydowskich-jan-wolenski-ksiazka-jan-wolenski.jpg)
