Podsumowanie ofert Liczba ofert: 3. |
 | W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? | ZAKŁADKA DO KSIĄŻEK GRATIS DO KAŻDEGO ZAMÓWIENIA | Trzebiński Wojciech | SGH – Szkoła Główna Handlowa w Warszawie |
| nieprzeczytane.pl | od 32.60PLN | ||
 W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? | ZAKŁADKA DO KSIĄŻEK GRATIS DO KAŻDEGO ZAMÓWIENIA za 32.60 zł Cena: 32.60 zł Zagadnienia zarządzania jakością i zarządzania satysfakcją klientów uznawane są coraz częściej, również na rynku polskim, za kluczowy czynnik przewagi konkurencyjnej w ramach różnych rodzajów usług . Warunkiem zrozumienia postaw klientów wobec jakości usługi świadczonej przez organizację jest ich odpowiednia segmentacja (czy szerzej: identyfikacja czynników odpowiedzialnych za zróżnicowanie postaw), której zadaniem jest dostosowanie modelu działania organizacji do oczekiwań zidentyfikowanych grup klientów. Wydaje się, że wyznaczaniesegmentów opiera się najczęściej na potrzebach klientów względem usługibądź na charakterze ich współpracy z organizacją. Zdrugiej strony obserwacje praktyczne wskazują, że czynniki te nie wyjaśniają w pełni postaw klientów wobec jakości świadczonych usług, a istotnym uwarunkowaniem mogą być również cechy indywidualne klienta. Rozwój metod badania związków między cechami indywidualnymi klientów a ich postawami wobec jakości może więc wesprzeć organizacje w lepszym dostosowaniu sposobu świadczenia usług. Spis treściWprowadzenie 1. Rodzaje ocen usługi dokonywanych przez klientów1.1. Postawy klientów wobec usługi1.1.1. Postawy i ich właściwości1.1.2. Spostrzeganie jakości1.1.2.1. Pojęcie jakości1.1.2.2. Usługa jako przedmiot oceny jakości1.1.2.3. Klient jako podmiot oceniający jakość1.1.2.4. Modele jakości usług1.1.2.5. Kompleksowe oddziaływanie organizacji na klienta1.1.3. Inne rodzaje postaw klientów1.2. Inne rodzaje ocen usługi 2. Uwarunkowania spostrzegania jakości usługi2.1. Znaczenie ogólnych mechanizmów warunkujących postawy2.2. Rola cech indywidualnych klientów2.2.1. Pojęcie cech indywidualnych2.2.2. Kryteria użyteczności kategorii cech indywidualnych do opisu uwarunkowań ocen klientów2.2.3. Pięcioczynnikowy model osobowości2.2.4. Cechy indywidualne a specyfika sytuacyjna zachowań klientów2.2.5. Indywidualne uwarunkowania postaw klientów2.3. Rola dobrostanu psychicznego klienta2.4. Inne czynniki warunkujące spostrzeganie jakości przez klienta2.4.1. Zaangażowanie klienta w usługę2.4.2. Dyskonfirmacja oczekiwań2.4.3. Postrzeganie inherentnych właściwości usługi2.4.4. Cena a spostrzeganie jakości2.4.5. Czynniki związane z organizacją2.4.6. Faktyczne wykonanie 3. Pomiar spostrzegania jakości3.1. Wskazówki dotyczące pomiaru postaw klientów3.2. Dylemat pomiaru oczekiwań3.3. Konstrukcja wariantów odpowiedzi3.4. Pułapka specjalistycznego słownictwa3.5. Przydatność pomiaru deklarowanej ważności 4. Analiza roli cech indywidualnych klientów w spostrzeganiu jakości na przykładzie usługi edukacyjnej4.1. Obiekt i przedmiot badań4.2. Charakterystyka usługi edukacyjnej4.2.1. Jakość usługi edukacyjnej4.2.2. Studenci jako klienci uczelni4.2.3. Koncepcje zarządzania jakością usługi edukacyjnej4.2.4. Kompleksowe oddziaływanie usługi edukacyjnej4.2.5. Postawy studentów wobec jakości usługi edukacyjnej4.2.6. Metody pomiaru spostrzegania jakości usługi edukacyjnej4.3. Pytania i hipotezy badawcze4.4. Schemat postępowania badawczego4.5. Przebieg badań4.6. Analiza wyników badań4.6.1. Indywidualny model funkcjonowania studentów jako klientów uczelni4.6.2. Typy osobowe funkcjonowania4.6.3. Ocena jakości funkcjonalnej4.7. Możliwości zastosowań PodsumowanieBibliografia | |||
 | W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? | Trzebiński Wojciech | SGH – Szkoła Główna Handlowa w Warszawie |
| profit24.pl | od 42.40PLN | ||
 W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? za 42.40 zł Cena: 42.40 zł Zagadnienia zarządzania jakością i zarządzania satysfakcją klientów uznawane są coraz częściej, również na rynku polskim, za kluczowy czynnik przewagi konkurencyjnej w ramach różnych rodzajów usług . Warunkiem zrozumienia postaw klientów wobec jakości usługi świadczonej przez organizację jest ich odpowiednia segmentacja (czy szerzej: identyfikacja czynników odpowiedzialnych za zróżnicowanie postaw), której zadaniem jest dostosowanie modelu działania organizacji do oczekiwań zidentyfikowanych grup klientów. Wydaje się, że wyznaczanie segmentów opiera się najczęściej na potrzebach klientów względem usługi bądź na charakterze ich współpracy z organizacją. Z drugiej strony obserwacje praktyczne wskazują, że czynniki te nie wyjaśniają w pełni postaw klientów wobec jakości świadczonych usług, a istotnym uwarunkowaniem mogą być również cechy indywidualne klienta. Rozwój metod badania związków między cechami indywidualnymi klientów a ich postawami wobec jakości może więc wesprzeć organizacje w lepszym dostosowaniu sposobu świadczenia usług. Spis treści Wprowadzenie 1. Rodzaje ocen usługi dokonywanych przez klientów 1.1. Postawy klientów wobec usługi 1.1.1. Postawy i ich właściwości 1.1.2. Spostrzeganie jakości 1.1.2.1. Pojęcie jakości 1.1.2.2. Usługa jako przedmiot oceny jakości 1.1.2.3. Klient jako podmiot oceniający jakość 1.1.2.4. Modele jakości usług 1.1.2.5. Kompleksowe oddziaływanie organizacji na klienta 1.1.3. Inne rodzaje postaw klientów 1.2. Inne rodzaje ocen usługi 2. Uwarunkowania spostrzegania jakości usługi 2.1. Znaczenie ogólnych mechanizmów warunkujących postawy 2.2. Rola cech indywidualnych klientów 2.2.1. Pojęcie cech indywidualnych 2.2.2. Kryteria użyteczności kategorii cech indywidualnych do opisu uwarunkowań ocen klientów 2.2.3. Pięcioczynnikowy model osobowości 2.2.4. Cechy indywidualne a specyfika sytuacyjna zachowań klientów 2.2.5. Indywidualne uwarunkowania postaw klientów 2.3. Rola dobrostanu psychicznego klienta 2.4. Inne czynniki warunkujące spostrzeganie jakości przez klienta 2.4.1. Zaangażowanie klienta w usługę 2.4.2. Dyskonfirmacja oczekiwań 2.4.3. Postrzeganie inherentnych właściwości usługi 2.4.4. Cena a spostrzeganie jakości 2.4.5. Czynniki związane z organizacją 2.4.6. Faktyczne wykonanie 3. Pomiar spostrzegania jakości 3.1. Wskazówki dotyczące pomiaru postaw klientów 3.2. Dylemat pomiaru oczekiwań 3.3. Konstrukcja wariantów odpowiedzi 3.4. Pułapka specjalistycznego słownictwa 3.5. Przydatność pomiaru deklarowanej ważności 4. Analiza roli cech indywidualnych klientów w spostrzeganiu jakości na przykładzie usługi edukacyjnej 4.1. Obiekt i przedmiot badań 4.2. Charakterystyka usługi edukacyjnej 4.2.1. Jakość usługi edukacyjnej 4.2.2. Studenci jako klienci uczelni 4.2.3. Koncepcje zarządzania jakością usługi edukacyjnej 4.2.4. Kompleksowe oddziaływanie usługi edukacyjnej 4.2.5. Postawy studentów wobec jakości usługi edukacyjnej 4.2.6. Metody pomiaru spostrzegania jakości usługi edukacyjnej 4.3. Pytania i hipotezy badawcze 4.4. Schemat postępowania badawczego 4.5. Przebieg badań 4.6. Analiza wyników badań 4.6.1. Indywidualny model funkcjonowania studentów jako klientów uczelni 4.6.2. Typy osobowe funkcjonowania 4.6.3. Ocena jakości funkcjonalnej 4.7. Możliwości zastosowań Podsumowanie Bibliografia | |||
 | W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? | Trzebiński Wojciech | SGH – Szkoła Główna Handlowa w Warszawie |
| mestro.pl | od 42.95PLN | ||
 W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? za 42.95 zł Cena: 42.95 zł Zagadnienia zarządzania jakością i zarządzania satysfakcją klientów uznawane są coraz częściej, również na rynku polskim, za kluczowy czynnik przewagi konkurencyjnej w ramach różnych rodzajów usług . Warunkiem zrozumienia postaw klientów wobec jakości usługi świadczonej przez organizację jest ich odpowiednia segmentacja (czy szerzej: identyfikacja czynników odpowiedzialnych za zróżnicowanie postaw), której zadaniem jest dostosowanie modelu działania organizacji do oczekiwań zidentyfikowanych grup klientów. Wydaje się, że wyznaczaniesegmentów opiera się najczęściej na potrzebach klientów względem usługibądź na charakterze ich współpracy z organizacją. Zdrugiej strony obserwacje praktyczne wskazują, że czynniki te nie wyjaśniają w pełni postaw klientów wobec jakości świadczonych usług, a istotnym uwarunkowaniem mogą być również cechy indywidualne klienta. Rozwój metod badania związków między cechami indywidualnymi klientów a ich postawami wobec jakości może więc wesprzeć organizacje w lepszym dostosowaniu sposobu świadczenia usług. Spis treściWprowadzenie 1. Rodzaje ocen usługi dokonywanych przez klientów1.1. Postawy klientów wobec usługi1.1.1. Postawy i ich właściwości1.1.2. Spostrzeganie jakości1.1.2.1. Pojęcie jakości1.1.2.2. Usługa jako przedmiot oceny jakości1.1.2.3. Klient jako podmiot oceniający jakość1.1.2.4. Modele jakości usług1.1.2.5. Kompleksowe oddziaływanie organizacji na klienta1.1.3. Inne rodzaje postaw klientów1.2. Inne rodzaje ocen usługi 2. Uwarunkowania spostrzegania jakości usługi2.1. Znaczenie ogólnych mechanizmów warunkujących postawy2.2. Rola cech indywidualnych klientów2.2.1. Pojęcie cech indywidualnych2.2.2. Kryteria użyteczności kategorii cech indywidualnych do opisu uwarunkowań ocen klientów2.2.3. Pięcioczynnikowy model osobowości2.2.4. Cechy indywidualne a specyfika sytuacyjna zachowań klientów2.2.5. Indywidualne uwarunkowania postaw klientów2.3. Rola dobrostanu psychicznego klienta2.4. Inne czynniki warunkujące spostrzeganie jakości przez klienta2.4.1. Zaangażowanie klienta w usługę2.4.2. Dyskonfirmacja oczekiwań2.4.3. Postrzeganie inherentnych właściwości usługi2.4.4. Cena a spostrzeganie jakości2.4.5. Czynniki związane z organizacją2.4.6. Faktyczne wykonanie 3. Pomiar spostrzegania jakości3.1. Wskazówki dotyczące pomiaru postaw klientów3.2. Dylemat pomiaru oczekiwań3.3. Konstrukcja wariantów odpowiedzi3.4. Pułapka specjalistycznego słownictwa3.5. Przydatność pomiaru deklarowanej ważności 4. Analiza roli cech indywidualnych klientów w spostrzeganiu jakości na przykładzie usługi edukacyjnej4.1. Obiekt i przedmiot badań4.2. Charakterystyka usługi edukacyjnej4.2.1. Jakość usługi edukacyjnej4.2.2. Studenci jako klienci uczelni4.2.3. Koncepcje zarządzania jakością usługi edukacyjnej4.2.4. Kompleksowe oddziaływanie usługi edukacyjnej4.2.5. Postawy studentów wobec jakości usługi edukacyjnej4.2.6. Metody pomiaru spostrzegania jakości usługi edukacyjnej4.3. Pytania i hipotezy badawcze4.4. Schemat postępowania badawczego4.5. Przebieg badań4.6. Analiza wyników badań4.6.1. Indywidualny model funkcjonowania studentów jako klientów uczelni4.6.2. Typy osobowe funkcjonowania4.6.3. Ocena jakości funkcjonalnej4.7. Możliwości zastosowań PodsumowanieBibliografia | |||
