W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? - Trzebiński Wojciech

Podsumowanie ofert

Liczba ofert: 3.
Książkę W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? można najtaniej kupić w sklepie internetowym nieprzeczytane.pl za jedyne 32.60zł.
Średnia cena książki W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? wynosi 39.32zł.

W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? | ZAKŁADKA DO KSIĄŻEK GRATIS DO KAŻDEGO ZAMÓWIENIA - Trzebiński Wojciech W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? | ZAKŁADKA DO KSIĄŻEK GRATIS DO KAŻDEGO ZAMÓWIENIA Trzebiński Wojciech SGH – Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
nieprzeczytane.pl od 32.60PLN
KUP KSIĄŻKĘ
W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? | ZAKŁADKA DO KSIĄŻEK GRATIS DO KAŻDEGO ZAMÓWIENIA - Trzebiński Wojciech

W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? | ZAKŁADKA DO KSIĄŻEK GRATIS DO KAŻDEGO ZAMÓWIENIA za 32.60 zł

Cena: 32.60
Sklep: nieprzeczytane.pl
Kup teraz W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? | ZAKŁADKA DO KSIĄŻEK GRATIS DO KAŻDEGO ZAMÓWIENIA za 32.60 zł w księgarni nieprzeczytane.pl
Wydawca: SGH – Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
Kategoria: Marketing/Reklama promocja handel
ISBN: 9788380300903
Waga: 0.4800 kg
Rok wydania: 2020

Zagadnienia zarządzania jakością i zarządzania satysfakcją klientów uznawane są coraz częściej, również na rynku polskim, za kluczowy czynnik przewagi konkurencyjnej w ramach różnych rodzajów usług . Warunkiem zrozumienia postaw klientów wobec jakości usługi świadczonej przez organizację jest ich odpowiednia segmentacja (czy szerzej: identyfikacja czynników odpowiedzialnych za zróżnicowanie postaw), której zadaniem jest dostosowanie modelu działania organizacji do oczekiwań zidentyfikowanych grup klientów. Wydaje się, że wyznaczaniesegmentów opiera się najczęściej na potrzebach klientów względem usługibądź na charakterze ich współpracy z organizacją. Zdrugiej strony obserwacje praktyczne wskazują, że czynniki te nie wyjaśniają w pełni postaw klientów wobec jakości świadczonych usług, a istotnym uwarunkowaniem mogą być również cechy indywidualne klienta. Rozwój metod badania związków między cechami indywidualnymi klientów a ich postawami wobec jakości może więc wesprzeć organizacje w lepszym dostosowaniu sposobu świadczenia usług. Spis treściWprowadzenie 1. Rodzaje ocen usługi dokonywanych przez klientów1.1.  Postawy klientów wobec usługi1.1.1. Postawy i ich właściwości1.1.2. Spostrzeganie jakości1.1.2.1. Pojęcie jakości1.1.2.2. Usługa jako przedmiot oceny jakości1.1.2.3. Klient jako podmiot oceniający jakość1.1.2.4. Modele jakości usług1.1.2.5. Kompleksowe oddziaływanie organizacji na klienta1.1.3. Inne rodzaje postaw klientów1.2. Inne rodzaje ocen usługi 2. Uwarunkowania spostrzegania jakości usługi2.1. Znaczenie ogólnych mechanizmów warunkujących postawy2.2. Rola cech indywidualnych klientów2.2.1. Pojęcie cech indywidualnych2.2.2. Kryteria użyteczności kategorii cech indywidualnych do opisu uwarunkowań ocen klientów2.2.3. Pięcioczynnikowy model osobowości2.2.4. Cechy indywidualne a specyfika sytuacyjna zachowań klientów2.2.5. Indywidualne uwarunkowania postaw klientów2.3. Rola dobrostanu psychicznego klienta2.4. Inne czynniki warunkujące spostrzeganie jakości przez klienta2.4.1. Zaangażowanie klienta w usługę2.4.2. Dyskonfirmacja oczekiwań2.4.3. Postrzeganie inherentnych właściwości usługi2.4.4. Cena a spostrzeganie jakości2.4.5. Czynniki związane z organizacją2.4.6. Faktyczne wykonanie 3. Pomiar spostrzegania jakości3.1. Wskazówki dotyczące pomiaru postaw klientów3.2. Dylemat pomiaru oczekiwań3.3. Konstrukcja wariantów odpowiedzi3.4. Pułapka specjalistycznego słownictwa3.5. Przydatność pomiaru deklarowanej ważności 4. Analiza roli cech indywidualnych klientów w spostrzeganiu jakości na przykładzie usługi  edukacyjnej4.1. Obiekt i przedmiot badań4.2. Charakterystyka usługi edukacyjnej4.2.1. Jakość usługi edukacyjnej4.2.2. Studenci jako klienci uczelni4.2.3. Koncepcje zarządzania jakością usługi edukacyjnej4.2.4. Kompleksowe oddziaływanie usługi edukacyjnej4.2.5. Postawy studentów wobec jakości usługi edukacyjnej4.2.6. Metody pomiaru spostrzegania jakości usługi edukacyjnej4.3. Pytania i hipotezy badawcze4.4. Schemat postępowania badawczego4.5. Przebieg badań4.6. Analiza wyników badań4.6.1. Indywidualny model funkcjonowania studentów jako klientów uczelni4.6.2. Typy osobowe funkcjonowania4.6.3. Ocena jakości funkcjonalnej4.7. Możliwości zastosowań PodsumowanieBibliografia 

W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? - Trzebiński Wojciech W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? Trzebiński Wojciech SGH – Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
profit24.pl od 42.40PLN
KUP KSIĄŻKĘ
W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? - Trzebiński Wojciech

W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? za 42.40 zł

Cena: 42.40
Sklep: profit24.pl
Kup teraz W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? za 42.40 zł w księgarni profit24.pl
Wydawca: SGH – Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
Kategoria: Marketing/Reklama promocja handel
ISBN: 9788380300903
Waga: 0.4800 kg
Rok wydania: 2020

Zagadnienia zarządzania jakością i zarządzania satysfakcją klientów uznawane są coraz częściej, również na rynku polskim, za kluczowy czynnik przewagi konkurencyjnej w ramach różnych rodzajów usług . Warunkiem zrozumienia postaw klientów wobec jakości usługi świadczonej przez organizację jest ich odpowiednia segmentacja (czy szerzej: identyfikacja czynników odpowiedzialnych za zróżnicowanie postaw), której zadaniem jest dostosowanie modelu działania organizacji do oczekiwań zidentyfikowanych grup klientów. Wydaje się, że wyznaczanie segmentów opiera się najczęściej na potrzebach klientów względem usługi bądź na charakterze ich współpracy z organizacją. Z drugiej strony obserwacje praktyczne wskazują, że czynniki te nie wyjaśniają w pełni postaw klientów wobec jakości świadczonych usług, a istotnym uwarunkowaniem mogą być również cechy indywidualne klienta. Rozwój metod badania związków między cechami indywidualnymi klientów a ich postawami wobec jakości może więc wesprzeć organizacje w lepszym dostosowaniu sposobu świadczenia usług.  Spis treści Wprowadzenie   1. Rodzaje ocen usługi dokonywanych przez klientów 1.1.  Postawy klientów wobec usługi 1.1.1. Postawy i ich właściwości 1.1.2. Spostrzeganie jakości 1.1.2.1. Pojęcie jakości 1.1.2.2. Usługa jako przedmiot oceny jakości 1.1.2.3. Klient jako podmiot oceniający jakość 1.1.2.4. Modele jakości usług 1.1.2.5. Kompleksowe oddziaływanie organizacji na klienta 1.1.3. Inne rodzaje postaw klientów 1.2. Inne rodzaje ocen usługi   2. Uwarunkowania spostrzegania jakości usługi 2.1. Znaczenie ogólnych mechanizmów warunkujących postawy 2.2. Rola cech indywidualnych klientów 2.2.1. Pojęcie cech indywidualnych 2.2.2. Kryteria użyteczności kategorii cech indywidualnych do opisu uwarunkowań ocen klientów 2.2.3. Pięcioczynnikowy model osobowości 2.2.4. Cechy indywidualne a specyfika sytuacyjna zachowań klientów 2.2.5. Indywidualne uwarunkowania postaw klientów 2.3. Rola dobrostanu psychicznego klienta 2.4. Inne czynniki warunkujące spostrzeganie jakości przez klienta 2.4.1. Zaangażowanie klienta w usługę 2.4.2. Dyskonfirmacja oczekiwań 2.4.3. Postrzeganie inherentnych właściwości usługi 2.4.4. Cena a spostrzeganie jakości 2.4.5. Czynniki związane z organizacją 2.4.6. Faktyczne wykonanie   3. Pomiar spostrzegania jakości 3.1. Wskazówki dotyczące pomiaru postaw klientów 3.2. Dylemat pomiaru oczekiwań 3.3. Konstrukcja wariantów odpowiedzi 3.4. Pułapka specjalistycznego słownictwa 3.5. Przydatność pomiaru deklarowanej ważności   4. Analiza roli cech indywidualnych klientów w spostrzeganiu jakości na przykładzie usługi  edukacyjnej 4.1. Obiekt i przedmiot badań 4.2. Charakterystyka usługi edukacyjnej 4.2.1. Jakość usługi edukacyjnej 4.2.2. Studenci jako klienci uczelni 4.2.3. Koncepcje zarządzania jakością usługi edukacyjnej 4.2.4. Kompleksowe oddziaływanie usługi edukacyjnej 4.2.5. Postawy studentów wobec jakości usługi edukacyjnej 4.2.6. Metody pomiaru spostrzegania jakości usługi edukacyjnej 4.3. Pytania i hipotezy badawcze 4.4. Schemat postępowania badawczego 4.5. Przebieg badań 4.6. Analiza wyników badań 4.6.1. Indywidualny model funkcjonowania studentów jako klientów uczelni 4.6.2. Typy osobowe funkcjonowania 4.6.3. Ocena jakości funkcjonalnej 4.7. Możliwości zastosowań   Podsumowanie Bibliografia  

W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? - Trzebiński Wojciech W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? Trzebiński Wojciech SGH – Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
mestro.pl od 42.95PLN
KUP KSIĄŻKĘ
W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? - Trzebiński Wojciech

W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? za 42.95 zł

Cena: 42.95
Sklep: mestro.pl
Kup teraz W jaki sposób klienci dokonują oceny usługi? za 42.95 zł w księgarni mestro.pl
Wydawca: SGH – Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
Kategoria: Oferta wydawnicza
ISBN: 9788380300903
Waga: 0.4800 kg
Rok wydania: 2020

Zagadnienia zarządzania jakością i zarządzania satysfakcją klientów uznawane są coraz częściej, również na rynku polskim, za kluczowy czynnik przewagi konkurencyjnej w ramach różnych rodzajów usług . Warunkiem zrozumienia postaw klientów wobec jakości usługi świadczonej przez organizację jest ich odpowiednia segmentacja (czy szerzej: identyfikacja czynników odpowiedzialnych za zróżnicowanie postaw), której zadaniem jest dostosowanie modelu działania organizacji do oczekiwań zidentyfikowanych grup klientów. Wydaje się, że wyznaczaniesegmentów opiera się najczęściej na potrzebach klientów względem usługibądź na charakterze ich współpracy z organizacją. Zdrugiej strony obserwacje praktyczne wskazują, że czynniki te nie wyjaśniają w pełni postaw klientów wobec jakości świadczonych usług, a istotnym uwarunkowaniem mogą być również cechy indywidualne klienta. Rozwój metod badania związków między cechami indywidualnymi klientów a ich postawami wobec jakości może więc wesprzeć organizacje w lepszym dostosowaniu sposobu świadczenia usług. Spis treściWprowadzenie 1. Rodzaje ocen usługi dokonywanych przez klientów1.1.  Postawy klientów wobec usługi1.1.1. Postawy i ich właściwości1.1.2. Spostrzeganie jakości1.1.2.1. Pojęcie jakości1.1.2.2. Usługa jako przedmiot oceny jakości1.1.2.3. Klient jako podmiot oceniający jakość1.1.2.4. Modele jakości usług1.1.2.5. Kompleksowe oddziaływanie organizacji na klienta1.1.3. Inne rodzaje postaw klientów1.2. Inne rodzaje ocen usługi 2. Uwarunkowania spostrzegania jakości usługi2.1. Znaczenie ogólnych mechanizmów warunkujących postawy2.2. Rola cech indywidualnych klientów2.2.1. Pojęcie cech indywidualnych2.2.2. Kryteria użyteczności kategorii cech indywidualnych do opisu uwarunkowań ocen klientów2.2.3. Pięcioczynnikowy model osobowości2.2.4. Cechy indywidualne a specyfika sytuacyjna zachowań klientów2.2.5. Indywidualne uwarunkowania postaw klientów2.3. Rola dobrostanu psychicznego klienta2.4. Inne czynniki warunkujące spostrzeganie jakości przez klienta2.4.1. Zaangażowanie klienta w usługę2.4.2. Dyskonfirmacja oczekiwań2.4.3. Postrzeganie inherentnych właściwości usługi2.4.4. Cena a spostrzeganie jakości2.4.5. Czynniki związane z organizacją2.4.6. Faktyczne wykonanie 3. Pomiar spostrzegania jakości3.1. Wskazówki dotyczące pomiaru postaw klientów3.2. Dylemat pomiaru oczekiwań3.3. Konstrukcja wariantów odpowiedzi3.4. Pułapka specjalistycznego słownictwa3.5. Przydatność pomiaru deklarowanej ważności 4. Analiza roli cech indywidualnych klientów w spostrzeganiu jakości na przykładzie usługi  edukacyjnej4.1. Obiekt i przedmiot badań4.2. Charakterystyka usługi edukacyjnej4.2.1. Jakość usługi edukacyjnej4.2.2. Studenci jako klienci uczelni4.2.3. Koncepcje zarządzania jakością usługi edukacyjnej4.2.4. Kompleksowe oddziaływanie usługi edukacyjnej4.2.5. Postawy studentów wobec jakości usługi edukacyjnej4.2.6. Metody pomiaru spostrzegania jakości usługi edukacyjnej4.3. Pytania i hipotezy badawcze4.4. Schemat postępowania badawczego4.5. Przebieg badań4.6. Analiza wyników badań4.6.1. Indywidualny model funkcjonowania studentów jako klientów uczelni4.6.2. Typy osobowe funkcjonowania4.6.3. Ocena jakości funkcjonalnej4.7. Możliwości zastosowań PodsumowanieBibliografia 

Książki/Książki / Literatura
Pippi wchodzi na pokład - brak
16.50PLN
Podręczniki. Ćwiczenia i zadania/Podręczniki dla szkół zawodowych
Diagnozowanie podzespołów i zespołów pojazdów samochodowych - Wróblewski Piotr, Kupiec Jerzy
52.75PLN
E-booki/Pozostałe E-booki
Na południu Francji - Carole Mortimer
7.99PLN
Dla dzieci / Książki i Książeczki / Książki kreatywne
Zgaduj zgadula Książka aktywizująca - Marcin Przewoźniak
10.00PLN
Podręczniki / Szkoła podstawowa 4-8 / Klasa 6 / Przyroda
Przyroda SP 6 Na tropach przyrody Podr. NE - Marcin Braun|Marek Więckowski|Wojciech Grajkowski
26.33PLN
Dla dzieci / Książki i Książeczki / Dla dzieci 7 - 13 lat
Tato, zdobądź dla mnie księżyc - Eric Carle
19.04PLN
Książki / Literatura faktu / Biografie i wywiady
Klucz francuski - brak
27.19PLN
Beletrystyka/Dla dzieci
Wstawaj misiu Moje bajeczki - Bernat Joanna
2.75PLN
Książki > Pozostałe
Przyroda Polski - Ilona Jarosz
12.95PLN
Poradniki i przewodniki
Bukiety na każdy miesiąc - GERDA VON LIENEN
26.99PLN
Wydawnictwa naukowe i popularno-naukowe/Wydawnictwa popularno-naukowe
Zarządzanie różnorodnością w organizacji - Leoński Wojciech, Pluta Anna , Wieczorek-Szym Anna
54.95PLN