Podsumowanie ofert Liczba ofert: 2. |
 | Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta | Graham Roberts-Phelps | Wolters Kluwer |
| lideria.pl | od 237.15PLN | ||
 Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta za 237.15 zł Cena: 237.15 zł Uniwersalny zbiór materiałów szkoleniowych doskonalących umiejętności obsługi klienta, odpowiednich dla przedstawicieli wszystkich branż oraz pracowników o różnym poziomie wykształcenia i doświadczenia zawodowego. | |||
 | Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta | Roberts-Phelps Graham | brak danych |
| madbooks.pl | od 240.73PLN | ||
 Ćwiczenia z zakresu obsługi klienta za 240.73 zł Cena: 240.73 zł Uniwersalny zbiór materiałów szkoleniowych doskonalących umiejętności obsługi klienta, odpowiednich dla przedstawicieli wszystkich branż oraz pracowników o różnym poziomie wykształcenia i doświadczenia zawodowego. Zbiór zawiera opisy 37 ćwiczeń i gier oraz 10 scenariuszy do odgrywania ról. Ćwiczenia rozwijają głównie umiejętności interpersonalne niezbędne do skutecznego komunikowania się, które wpływają na jakość kontaktów z klientami. Mają na celu zwrócenie uwagi uczestników zajęć na znaczenie przekazu werbalnego, szczególnie podczas kontaktów telefonicznych, i przekazu niewerbalnego - mowy ciała i tonu głosu. Pomagają również kształtować pozytywne nastawienie do klientów i rozwijać empatię, doskonalić umiejętność udzielania informacji klientom i sterowania ich oczekiwaniami. Większość ćwiczeń można modyfikować, tak aby wykorzystać doświadczenie zawodowe konkretnej grupy uczestników. Opisy ćwiczeń zawierają:- informacje na temat ich celu i kategorii, do której należą, oraz rodzaju uczestników- procedurę przeprowadzenia ćwiczenia - dokładną instrukcję dla prowadzącego- listy potrzebnych materiałów i warianty możliwych modyfikacji- arkusze przeznaczone dla uczestników: scenariusze, ankiety, wykresy, testy. | |||
